ممثل/ـة خدمة عملاء (عن بُعد) - شركة متخصصة فى الملابس بالسعودية

تعلن شركة رائدة في المملكة العربية السعودية عن توفر فرصة وظيفية للعمل عن بُعد بمسمى ممثل/ـة خدمة عملاء، للانضمام إلى فريق خدمة العملاء وتقديم الدعم للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل.

المسمى الوظيفي: ممثل/ـة خدمة عملاء
📍 مكان العمل: عن بُعد (Remote) – المملكة العربية السعودية

🌟 المهام الوظيفية:
🔹 الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة.
🔹 تقديم المعلومات المتعلقة بمنتجات وخدمات الشركة.
🔹 معالجة الشكاوى والعمل على حلها باحترافية وسرعة.
🔹 متابعة طلبات العملاء وضمان رضاهم عن الخدمة.
🔹 توثيق جميع التفاعلات على نظام إدارة خدمة العملاء (CRM).
🔹 التعاون مع الإدارات المختلفة لحل المشكلات وتحسين تجربة العملاء.
🔹 تحقيق مؤشرات الأداء (KPIs) الخاصة بجودة الخدمة وسرعة الاستجابة.

🌟 المزايا:
🔹 راتب شهري تنافسي.
🔹 العمل عن بُعد بشكل كامل.
🔹 حوافز ومكافآت مرتبطة بالأداء.
🔹 تدريب وتطوير مهني مستمر.

🔹 شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل الدبلوم أو البكالوريوس.
🔹 خبرة من سنة إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
🔹 مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
🔹 إجادة استخدام الحاسب الآلي وتطبيقات Microsoft Office.
🔹 القدرة على العمل من المنزل مع توفر اتصال إنترنت مستقر وجهاز حاسب.
🔹 المرونة للعمل بنظام الورديات عند الحاجة.
🔹 يفضل الإلمام باستخدام أنظمة CRM وبرامج خدمة العملاء.