موظف خدمة عملاء بنكية

يعلن بيت التمويل الكويتي – Kuwait Finance House (KFH) عن توفر فرص وظيفية للانضمام إلى فريق مركز الاتصال بمسمى:

🔹 المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء بنكية
📍 موقع العمل: منطقة مدينة الكويت، الكويت
🔹 نوع الدوام: دوام كامل
🔹 نظام العمل: من مقر العمل
🔹 الخبرة المطلوبة: لا يشترط وجود خبرة سابقة
🔹 مناسبة لـ: حديثي التخرج
🔹 القطاع: البنوك والخدمات المالية
🔹 التصنيف الوظيفي: خدمة العملاء

🌟 الوصف الوظيفي
يبحث بيت التمويل الكويتي عن موظفين متحمسين يتمتعون بالتركيز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريق مركز الاتصال.

يتولى موظف خدمة العملاء الرد على استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات المتعلقة بمنتجات وخدمات البنك، والمساعدة في تنفيذ الطلبات المصرفية، وتوفير تجربة متميزة للعملاء عبر قنوات الخدمة المختلفة.

تشمل الوظيفة كذلك المساهمة في أنشطة المبيعات واستقطاب العملاء المحتملين، والتعريف بالخدمات والحلول المصرفية الرقمية التي يقدمها بيت التمويل الكويتي.

🔹 المهام والمسؤوليات
🔺 استقبال استفسارات العملاء والرد عليها باحترافية ووضوح.
🔺 تقديم معلومات دقيقة عن منتجات وخدمات بيت التمويل الكويتي.
🔺 مساعدة العملاء في الطلبات والمعاملات المصرفية المتاحة عبر مركز الاتصال.
🔺 توجيه العملاء إلى القنوات أو الإدارات المختصة عند الحاجة.
🔺 متابعة طلبات العملاء والتأكد من معالجتها في الوقت المناسب.
🔺 التعامل مع شكاوى وملاحظات العملاء وفق إجراءات البنك.
🔺 تقديم تجربة خدمة متميزة عبر الهاتف والقنوات الرقمية المختلفة.
🔺 تسجيل بيانات المكالمات والطلبات وتحديث معلومات العملاء بدقة.
🔺 الالتزام بسرية البيانات والمعلومات المصرفية الخاصة بالعملاء.
🔺 التعريف بالخدمات المصرفية الرقمية وتوضيح كيفية استخدامها.
🔺 دعم أنشطة المبيعات وتقديم المنتجات والخدمات المناسبة لاحتياجات العملاء.
🔺 المساهمة في توليد العملاء المحتملين وتحويل الفرص إلى خدمات مصرفية.
🔺 تحقيق مؤشرات الأداء المتعلقة بجودة الخدمة وسرعة الاستجابة ورضا العملاء.
🔺 الالتزام بسياسات البنك وإجراءاته ومعايير الجودة والامتثال.
🔺 التعاون مع أعضاء فريق مركز الاتصال والإدارات الأخرى لضمان حل طلبات العملاء.

🔹 دبلوم أو درجة بكالوريوس في أي تخصص.
🔹 لا يشترط وجود خبرة سابقة.
🔹 يُشجع حديثو التخرج على التقديم.
🔹 مهارات قوية في التواصل والتعامل مع العملاء.
🔹 القدرة على الاستماع وفهم احتياجات العميل وتقديم الحل المناسب.
🔹 القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة ومتعددة المهام.
🔹 مهارات جيدة في تنظيم الوقت وترتيب الأولويات.
🔹 الدقة والاهتمام بالتفاصيل عند تسجيل البيانات والطلبات.
🔹 القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة والشكاوى بهدوء ومهنية.
🔹 يفضل إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
🔹 الاستعداد للعمل وفق الجداول والورديات المحددة لمركز الاتصال.

🌟 المهارات المطلوبة
🔹 خدمة العملاء البنكية.
🔹 التواصل الهاتفي والكتابي.
🔹 التعامل مع الاستفسارات والشكاوى.
🔹 التعريف بالمنتجات والخدمات المصرفية.
🔹 المبيعات والبيع الإضافي.
🔹 إدارة الوقت والعمل تحت الضغط.
🔹 إدخال البيانات وتحديث سجلات العملاء.
🔹 استخدام الأنظمة الرقمية ومراكز الاتصال.
🔹 حل المشكلات والعمل الجماعي.