موظف استقبال فندقي

تعلن سلسلة فنادق هيلتون – Hilton عن توفر شاغر وظيفي للانضمام إلى فريق الاستقبال وخدمة الضيوف بمسمى:

🔹 المسمى الوظيفي: موظف استقبال فندقي
📍 موقع العمل: المملكة العربية السعودية
🔹 نوع الدوام: دوام كامل
🔹 نظام العمل: من مقر الفندق

🌟 الوصف الوظيفي
تبحث فنادق هيلتون عن موظف استقبال فندقي يتمتع بالشغف بالضيافة وخدمة الضيوف، لتقديم تجربة مميزة للنزلاء منذ لحظة وصولهم وحتى مغادرتهم.

يتولى الموظف تنفيذ إجراءات تسجيل الدخول والخروج، وتخصيص الغرف، وإصدار المفاتيح، ومراجعة الرسوم وتحصيل المدفوعات، بالإضافة إلى الرد على طلبات واستفسارات الضيوف والتعريف بخدمات الفندق والعروض المتاحة.

🔹 المهام والمسؤوليات
🔺 استقبال الضيوف والترحيب بهم بأسلوب مهني وودود.
🔺 تنفيذ إجراءات تسجيل دخول النزلاء بسرعة ودقة.
🔺 التحقق من بيانات الحجز وهوية الضيف والتفاصيل المطلوبة.
🔺 تخصيص الغرف وإصدار مفاتيح الغرف وتسليم مواد الترحيب.
🔺 التنسيق مع خدمة حمل الأمتعة عند حاجة الضيف إلى المساعدة.
🔺 تنفيذ إجراءات تسجيل المغادرة ومراجعة الحسابات النهائية.
🔺 التحقق من الرسوم المسجلة على حسابات النزلاء.
🔺 تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير والإيصالات.
🔺 استخدام نظام نقاط البيع POS بصورة دقيقة.
🔺 تقديم معلومات واضحة عن مرافق الفندق وخدماته.
🔺 تعريف الضيوف بأنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية.
🔺 الإجابة عن استفسارات النزلاء المتعلقة بالفندق والمنطقة المحيطة.
🔺 استخدام مهارات البيع الإضافي لاقتراح الخدمات والمرافق المناسبة.
🔺 المساهمة في زيادة إيرادات الغرف والخدمات الفندقية.
🔺 الاستجابة لطلبات الضيوف بسرعة واهتمام.
🔺 التعامل مع الشكاوى والملاحظات وحلها بطريقة مهنية.
🔺 إدارة الرسائل والمكالمات والاتصالات الخاصة بالنزلاء.
🔺 التنسيق مع التدبير الفندقي والحجوزات والأقسام الأخرى لضمان راحة الضيوف.
🔺 الالتزام بمعايير هيلتون في الضيافة والجودة وخدمة العملاء.

🔹 الشغف بالعمل في قطاع الضيافة وخدمة النزلاء.
🔹 مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع العملاء.
🔹 القدرة على تقديم تجربة إيجابية ومميزة للضيوف.
🔹 الدقة عند مراجعة الحجوزات والحسابات وتحصيل المدفوعات.
🔹 القدرة على التعامل مع أنظمة الحجز ونقاط البيع.
🔹 مهارات جيدة في حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى.
🔹 القدرة على العمل بكفاءة ضمن فريق.
🔹 تحمل المسؤولية والالتزام بإنجاز المهام.
🔹 المرونة والقدرة على العمل تحت الضغط.
🔹 الاستعداد للعمل بنظام الورديات والعطلات وفق احتياجات الفندق.
🔹 يفضل امتلاك مهارات جيدة في اللغة الإنجليزية للتواصل مع النزلاء.

🌟 المهارات المطلوبة
🔹 استقبال وخدمة الضيوف.
🔹 تسجيل الدخول والمغادرة.
🔹 إدارة الحجوزات الفندقية.
🔹 تحصيل المدفوعات وإصدار الفواتير.
🔹 استخدام أنظمة نقاط البيع.
🔹 البيع الإضافي للخدمات الفندقية.
🔹 حل شكاوى ومشكلات النزلاء.
🔹 التواصل والعمل الجماعي.
🔹 الاهتمام بالتفاصيل.
🔹 إدارة الوقت والعمل تحت الضغط.